FAQ

Bestellung & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Deutschland: 3–5 Werktage. EU-Ausland: 5–7 Werktage nach Vertragsschluss. Die Produktionszeit findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Was kostet der Versand?

Deutschland: 3,99 € – ab 80 € Bestellwert versandkostenfrei. EU-Ausland (AT, BE, CZ, DK, ES, FR, LU, MC, NL, PL): 5,99 € pauschal pro Bestellung.

Liefert ihr in die Schweiz?

Ja, über unsere Partner (exporto / MeinEinkauf.ch) zu CH-Inlandskonditionen. Bitte kontaktiere uns vorab unter support@ap10-studios.com.

Wo finde ich den Tracking-Link zu meiner Bestellung?

In deiner Versandbestätigungsmail. Du kannst den Status auch jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Bestellungen" einsehen.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was nun?

Bitte prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Falls dort nichts liegt, schreib uns kurz mit deiner Bestellnummer an support@ap10-studios.com.

Welche Rahmenfarben stehen zur Auswahl?

Die Standardfarben kannst du direkt auf der Produktseite wählen. Sonderfarben sind auf Anfrage möglich.

Kann das Logo entfernt oder durch mein eigenes ersetzt werden?

Ja, gegen Aufpreis. Bitte frage das vor der Bestellung an und sende uns deine Logo-Datei (Vektor bevorzugt) per Mail.

Bietet ihr B2B- / Firmenkunden-Lösungen an?

Ja. Im B2B-Bereich findest du Infos zu Staffelpreisen, Custom Branding und Event-Lösungen.

Mein Bild ist beschädigt angekommen – was tun?

Bitte sende uns ein Foto der Beschädigung an support@ap10-studios.com. Wir verschicken dir kostenfrei und per Express einen Ersatz.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Du hast 14 Tage Widerrufsrecht. Die Rücksendung läuft bequem über unser Retouren-Portal. Die Rückversandkosten trägt der Besteller.

Ich habe doppelt bezahlt – bekomme ich das zurück?

Ja. Die Rückerstattung erfolgt automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode und dauert wenige Werktage.

Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact, EPS, iDEAL, Wero, Maestro und Union Pay.

Wo finde ich meine Rechnung?

In deinem Kundenkonto unter „Bestellungen". Falls die Rechnungsadresse angepasst werden soll, schreib uns kurz per Mail.

E-Mail: support@ap10-studios.com
Live-Chat: rechts unten auf der Website
Retouren-Portal: erreichbar über die Kontaktseite